Ako nás požiadať, aby sme zakročili
- Nájdite položku v Histórii nákupov – otvorí sa v novom okne alebo karte.
- Vyberte Zobraziť podrobnosti žiadosti (ak vaša položka nebola doručená) alebo Zobraziť podrobnosti o vrátení (ak sa pokúšate vrátiť položku).
- Ak chcete zasiahnuť, vyberte možnosť Ask eBay.
Prečo nemôžem požiadať eBay, aby vstúpil?
Ak nie ste spokojní s riešením predajcu po 3 pracovných dňoch od otvorenia vašej žiadosti, požiadajte nás, aby sme zakročili a pomohli. Prejdite do Histórie nákupov a vyberte položku > Podrobnosti prípadu > požiadajte eBay, aby zakročil. Táto možnosť sa nezobrazuje v mojej histórii nákupov.
Ako môžem eskalovať prípad na eBay?
Podrobnosti o tom, ako eskalovať váš prípad:
- Postupujte podľa nižšie uvedeného odkazu Podrobnosti prípadu.
- Kliknite na „Reagovať na prípad“
- Vyberte „Eskalovať tento prípad“ zákazníckej podpore eBay.
- Po zadaní ďalších podrobností, ktoré chcete o svojom prípade zdieľať, kliknite na tlačidlo „Odoslať“
Ako môžem kontaktovať eBay, aby som vyriešil problém?
Požiadajte o pomoc eBay
- Prejdite do Centra rozlíšenia – otvorí sa v novom okne alebo karte.
- Nájdite svoju žiadosť v časti Vaše žiadosti a prípady.
- Vyberte Zobraziť podrobnosti.
- Ak chcete zasiahnuť, vyberte možnosť Ask eBay.
Ako odošlem správu zákazníckej podpore eBay?
Ak nás chcete kontaktovať:
- Kliknite na položku Pomoc a kontakt v hornej časti väčšiny stránok.
- Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie.
- Z ponuky vyberte tému, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu problému.
- Ukážeme vám rýchly spôsob, ako svoj problém vyriešiť sami, alebo vám ukážeme, ako nás najlepšie kontaktovať a kedy budeme k dispozícii.
Ako môžem hovoriť s niekým na eBay?
Zmenili sme spôsob, akým získavate pomoc z eBay. Naše 1-telefónne číslo už nie je v prevádzke a 1-je teraz vyhradená linka pre zákazníkov, ktorí sa mohli stretnúť s podvodom na svojom účte.
Je zákaznícky servis eBay zatvorený?
Ahoj! Otváracie hodiny telefonickej podpory eBay sú od pondelka do nedele od 5:00 do 22:00 tichomorského času. Ich číslo je Pred zavolaním budete musieť získať šesťmiestny PIN.
Ako môžem kontaktovať eBay Resolution Center?
Navštívte sekciu Zákaznícka podpora a kliknite na tlačidlo „Zavolajte nám“ (logo telefónu). Zobrazí sa vám telefónne číslo a prístupový kód s dobou platnosti.
Ako sa môžem sťažovať na eBay na kupujúceho?
Kupujúceho môžete nahlásiť aj z Centra riešenia – otvorí sa v novom okne alebo karte, alebo z vášho zoznamu predaných položiek – otvorí sa v novom okne alebo karte, vyhľadaním objednávky, výberom položky Ďalšie akcie a následným výberom položky Nahlásiť kupujúceho. Všetky hlásenia berieme vážne, ale uistite sa, že sú vaše tvrdenia presné.
Ako môžem podať sťažnosť na predajcu na eBay?
Ak máte problém s položkou, ktorú ste si kúpili na eBay, môžete použiť Centrum riešenia na nahlásenie predajcovi a vyriešenie problému...Požiadajte eBay o pomoc
- Prejdite do Centra rozlíšenia – otvorí sa v novom okne alebo karte.
- Nájdite svoju žiadosť v časti Vaše žiadosti a prípady.
- Vyberte Zobraziť podrobnosti.
- Ak chcete zasiahnuť, vyberte možnosť Ask eBay.
Ako otvorím prípad proti kupujúcemu na eBay?
1) Problém s nákupom? – Ako sa skontaktujete s predajcom a otvoríte prípad.
- Prejdite do Centra riešenia.
- Vyberte „Ešte som to nedostal“ alebo „Dostal som položku, ktorá nezodpovedá popisu predajcu“.
- Kliknite na „Pokračovať“ a prihláste sa.
- Kliknite na položku, s ktorou máte problém, a kliknite na „Otvoriť puzdro“.
Čo ak kupujúci nezaplatí na eBay?
Ak kupujúci nereaguje na vašu správu alebo faktúru a stále nezaplatil, mali by ste urobiť nasledovné: Nezaplatená položka sa potom zaznamená na účet kupujúceho, poplatok za konečnú hodnotu vám bude pripísaný späť a môžete znova zaradiť položku.
Môžete zrušiť ponuku na eBay?
Neexistuje spôsob, ako „zrušiť ponuku“. Môžete kontaktovať predajcu a opýtať sa, či by bol ochotný zrušiť vašu ponuku, ale nie je povinný tak urobiť.
Čo ak náhodou na eBay ponúknem príliš veľa?
Ponuku môžete stiahnuť len vtedy, ak predajca výrazne zmenil popis položky, ak náhodou ponúknete nesprávnu sumu alebo ak predajcu nemôžete zastihnúť. Stiahnutie ponuky z akéhokoľvek iného dôvodu sa považuje za neplatné stiahnutie ponuky.
Otvára eBay automaticky prípady nezaplatených položiek?
eBay automaticky znova zaradí položku do zoznamu, keď je prípad nezaplatenej položky uzavretý bez platby od kupujúceho.
Mám použiť asistenta pre neplatené položky?
nepoužívajte pomocníka pri nezaplatených položkách, po 4 dňoch otvorte puzdro a ak kupujúci neodpovie ani po ďalších 4 dňoch, môžete vojsť a puzdro zavrieť. Ak použijete pomocníka pri neplatených položkách, do uzavretia prípadu uplynie mesiac.